이런 걸 얻어요
- 리뷰마다 그 리뷰의 언어와 사장님의 말투로 답글이 준비돼요.
- 매일 구글 리뷰를 확인해요. 새 리뷰가 보이면 앱, 이메일, 그리고 방해 금지 시간이 아닐 때 푸시로 알려 드려요.
- 손님들이 하는 말을 주제로 모아, 성장팀이 모든 계획과 초안에서 읽어요.
이렇게 써요
1단계: Runner에서 리뷰를 열고 리뷰 켜기를 누르거나, 설정 → 요금제 및 추가 항목에서 매장마다 켜세요. 나중에 꺼도 지워지는 건 없어요.
2단계: 사이드바에서 콘텐츠 → 리뷰를 열고 가게 이름을 입력한 뒤, 내 가게 옆의 여기입니다를 누르세요. 연결할 것 없이 구글 별점과 리뷰가 바로 보여요.
3단계: 리뷰 추가를 누르고 네이버, 카카오맵, 배민, 옐프 등 어디서든 스크린샷을 끌어다 놓거나 글을 붙여 넣으세요. Runner가 읽어서 같은 목록에 넣어요.
4단계: 리뷰를 열면 답글이 그 리뷰의 언어와 사장님의 말투로 이미 써 있어요. 사장님이 올린 답글과 고친 내용에서 말투를 배워요. 복사하고 구글 열기를 눌러 그곳에 올리세요.
5단계: 리뷰 더 받기를 누르면 리뷰 링크, QR 코드, A6나 A5로 인쇄하는 카운터 카드, 그리고 이메일 수신에 동의한 손님에게 보낼 이메일 초안이 나와요. 이메일은 캠페인에서 보내요. 모든 손님에게 부탁하세요.
비용
매장당 월 $15
연간 요금제는 연 $150
달러로 결제하는 유료 요금제라면 매장마다 더할 수 있어요. 리뷰는 한 곳에 속하니까, 카페가 두 곳이면 목록도 두 개예요.
소유자나 관리자가 매장마다 한 번 눌러 켜고 꺼요. Runner가 처음이라면 요금제를 먼저 고르고, 가입한 뒤 한 번 눌러 리뷰를 켜세요.
얼리 액세스에는 리뷰가 포함돼 있어요.
리뷰에 관한 질문
구글 계정을 연결해야 하나요?
아니요. 가게 이름을 입력하고 내 가게를 고르면 돼요. 연결할 것은 없어요.
어떤 사이트의 리뷰를 가져올 수 있나요?
구글, 네이버, 카카오맵, 배민, 쿠팡이츠, 요기요, 캐치테이블, 오픈테이블, 옐프, 트립어드바이저, 페이스북, 트러스트파일럿, 앱스토어, 그리고 손님이 리뷰를 남기는 곳이면 어디든요. 스크린샷을 끌어다 놓거나 글을 붙여 넣으세요.
Runner가 답글을 대신 올리나요?
아니요. 답글은 사장님이 읽고, 원하면 고치고, 직접 올려요. 구글 리뷰는 한 번 누르면 답글이 복사되고 그 리뷰가 열려요.
손님이 아팠다는 리뷰는요?
건강, 법적 문제, 안전에 관한 리뷰에는 초안을 쓰지 않아요. 사장님이 직접 답할 수 있도록 표시해 둬요.
매장이 여러 곳이에요. 한눈에 볼 수 있나요?
네. 매장이 두 곳 이상이면 매장마다 한 줄로 보여요. 평균 별점, 지난 30일의 흐름, 답한 비율, 답하기까지 걸린 시간의 중앙값, 그리고 기다리는 리뷰예요.